Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez Cuisinez-Mieux, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez nous un courriel à contact@cuisinez-mieux.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2023/2673, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à votre espace client et soumettre une demande d'annulation ou de retour :

👉 Exercer mon droit de rétractation

Délais :

  • Avant expédition : annulation possible à tout moment depuis votre compte client.
  • Après livraison : retour possible dans les 14 jours suivant la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé au prochain jour ouvrable.

Remboursement : En cas de rétractation, vous serez remboursé(e) du montant total payé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Articles non remboursables

Certains articles sont exclus de notre politique de retour et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, notamment :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les produits descellés pour des raisons d'hygiène
  • Les articles en promotion ou en liquidation
  • Les cartes cadeaux

Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient du droit de rétractation de 14 jours tel que décrit ci-dessus, sous réserve des exclusions prévues par la directive 2023/2673.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.